Videos sind das zentrale Element vieler Kommunikationsmaßnahmen im Social Web. Um das Interesse beim Kunden langfristig aufrecht zu erhalten, braucht man vor allem eine gute Story. In der heutigen Zeit sind technische Hilfsmittel mittlerweile so günstig zu erwerben, dass die Filme leicht erstellt und eingesetzt werden können. Enorm wichtig dabei ist jedoch, die Zielsetzung und den Adressaten nicht aus dem Blick zu verlieren. Das Video mit einer Bedienhilfe für die Baustelle muss im Zweifel mit eingeblendeten Wörtern arbeiten, damit es auch bei einer großen Geräuschkulisse gut zu verstehen ist. Das Imagevideo dagegen sollte dagegen stärker auf eindrucksvolle Bilder und Musik setzen. Die Botschaft und das Ziel müssen immer klar sein.